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溫暖服務跨語言 中信銀行漳州臺商投資區支行解外籍客戶難題
- 2025-06-27 13:38
近日，中信銀行漳州臺商投資區支行為一位來自歐盟成員國塞浦路斯的客戶解決了支付難題。
了解到客戶在參加中國會展會議期間，因僅持有歐元日常結算困難，支行立即安排外語能力突出的員工進行溝通。了解客戶需求后，支行啟動非居民客戶優先服務機制，將其引導至專屬窗口。工作人員不僅遞上《境外來閩人員支付服務操作指南》，詳細介紹多種便捷支付方式，還主動建議為其辦理銀行卡用于在華日常消費，并同步辦理歐元兌換人民幣業務。
在辦理過程中，柜員高效、細致地完成材料審核、開卡及外幣兌換操作。為幫助客戶更好地適應在華支付環境，柜員特別提示了ATM取現限額、線上支付安全等用卡注意事項，并現場演示了手機銀行開通與使用步驟，重點講解掃碼支付、線上繳費等功能，以及在便利店購物、交通出行等高頻場景使用的應用，同時還貼心推薦了“零錢包”服務。
業務辦理完畢，客戶用英語連連道謝：“剛來中國，很多事情都不熟悉，沒想到辦卡這么順利，你們的服務太貼心了！”更令人感動的是，客戶還特意使用翻譯軟件學習了中文“謝謝”向工作人員表達謝意。
中信銀行漳州分行積極響應福建省推進高水平對外開放的號召，深入落實“便利支付通八閩”政策要求,通過設立專屬服務通道、配備雙語服務團隊、提供個性化金融方案等舉措，持續優化非居民客戶服務體驗，致力于為外籍客戶提供便捷高效的全方位金融服務。中信銀行漳州分行將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，不斷提升跨境金融服務品質，讓更多非居民客戶在中國感受到中信銀行的溫暖與專業，為打造更優質的國際化營商環境貢獻金融力量。