2017年11月27日，在印度尼西亞巴厘島伍拉萊國際機場，乘客與機場工作人員溝通。 新華社 圖

11月28日，國家旅游局發布出行提醒，受當地火山爆發影響，12月4日前謹慎前往巴厘島。各旅行社啟動無損退訂。

國家旅游局稱，巴厘島阿貢火山自11月21日首次噴發后，活躍強度不斷增強并多次噴發出大量火山灰。受火山灰影響，巴厘島伍拉萊國際機場于11月27日7時15分至11月28日7時（當地時間）臨時關閉，所有進出港航班全部取消。

目前阿貢火山警戒級別提高至第四級最高級，火山口周圍半徑8公里內區域，火山口北—東北、西南—南—東南方向半徑10公里內區域禁止一切活動。

外交部和中國駐登巴薩總領館提醒中國公民近期暫勿前往巴厘島；在巴厘島的中國公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周圍區域活動，及時調整行程并與所訂機票的航空公司或旅行社保持聯系，注意防范滯留風險。遇緊急情況請及時報警并第一時間與總領館聯系。

鑒于上述地區的特殊情況，如中國公民在暫勿前往提醒發布后仍堅持前往，有可能導致當事人面臨極高安全風險，并影響其獲得協助的實效。

該出行提醒有效期至2017年12月4日。

對此，澎湃新聞記者從攜程、驢媽媽、春秋等旅游企業獲悉，游客無損退訂已陸續啟動。

11月27日18時，攜程旅游宣布擴大“重大自然災害保障金”保障范圍，將無損退訂時限由27日開始的4天內擴大到27日開始的8天內（截止出發日期為12月4日），為通過攜程平臺預定跟團游、自由行、一日游等度假產品客戶，以及通過北京、上海、成都、武漢、深圳等地攜程旅游門店報名的用戶在上述時段內出發的，采取無損退訂政策，主動取消發團、勸退游客，為游客承擔退訂行程損失。

澎湃新聞記者從攜程旅游了解到，攜程自營代理團隊、自由行共有800多名游客在巴厘島當地，其中200多名游客屬于滯留游客，還有500多名游客尚未結束行程，目前正常游覽。

攜程巴厘島領隊陳豪表示，此次火山受影響的范圍僅阿貢火山周邊，而團隊所屬位置在巴厘島南部區域，相對來說較安全。巴厘島海神廟、藍夢島等熱門景區，游覽活動仍正常進行。

另一位攜程領隊余婷告訴澎湃新聞記者，她和團隊7名江蘇游客因為機場關閉滯留在巴厘島，目前她和游客一起在庫塔區的一家酒店入住，目前團內游客自由活動，游客情緒比較穩定。