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做客戶資金安全的“守護者”：中信銀行南京分行員工榮獲見義勇為專項嘉獎
- 2025-08-27 15:35
8月26日，中信銀行南京分行轄屬無錫分行員工榮獲無錫市惠山區見義勇為基金會專項獎勵。在今年7月發生的一起涉詐案件中，該行員工憑借敏銳的風險意識和果斷的處置行動，成功為客戶挽回7.5萬元資金損失，體現出金融機構“金融為民”的責任與擔當。
7月8日14時許，客戶萬女士致電中信銀行無錫惠山支行，預約次日提取7.5萬元現金用于“看病”。支行會計經理在查詢客戶賬戶信息時發現，該筆資金為三年期定期存款且尚未到期，提前支取將造成較大利息損失。憑借豐富的工作經驗和生活常識，會計經理意識到醫院通常支持刷卡或轉賬，無需大額取現，她判斷客戶可能正遭遇電信詐騙，支行隨即啟動防詐應急預案，并聯系反詐中心。
7月9日，萬女士仍堅持到網點要求取現。在多次勸阻無效后，會計經理立即通過警民聯絡微信群通知屬地派出所，對客戶賬戶采取了保護性止付措施。經警方核實，萬女士陷入了以“高額返利”為誘餌的詐騙陷阱。正是由于支行會計經理警惕性高、處置及時、報警迅速，為公安機關介入爭取了寶貴時間，最終成功守護了客戶的資金安全。
近年來，電信網絡詐騙手段的持續升級，花樣翻新。中信銀行南京分行始終將“客戶資金安全”置于運營服務的核心位置，通過常態化組織反詐專項培訓，全面提升員工風險識別與應急處理能力，已成功攔截多起詐騙案件，有效保障了客戶資金安全。下一步，中信銀行南京分行將繼續加強防范電信網絡詐騙宣傳教育，深化與公安機關的協作機制，以更扎實的舉措、更暖心的服務，筑牢金融反詐防線，為構建平安金融環境持續貢獻中信力量。