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暖心上門服務破難題 中信銀行福州古田支行為行動不便老人辦理換折業務
- 2025-08-18 09:11
近日，客戶于女士焦急地來到中信銀行福州古田支行，表示其父親的存折因消磁無法使用，且內有一筆即將到期的定期存款。根據規定，此類業務需本人辦理。然而，老人年事已高、行動不便，無法親自到網點換折。
古田支行迅速響應，立即啟動“特殊客戶群體服務預案”。會計經理第一時間核實賬戶狀態及客戶信息，確認情況符合上門服務條件。支行隨即組建由兩名工作人員組成的服務小組，與于女士約定時間后火速趕往老人家中。到達后，服務小組嚴格遵守業務規范與風險控制要求，按流程取得完備的授權手續，確保真實、合規、可追溯。隨后服務小組陪同于女士返回網點，高效完成存折更換及定期存款本息結清操作，把資金安全轉入新存折，徹底解決了客戶的燃眉之急。
中信銀行福州分行將持續堅守合規底線與踐行“以客戶為中心”的服務理念，主動延伸服務觸角，有效破解特殊客戶群體的業務辦理難題，確保風險可控、操作合規、服務暖心有機統一，切實提升客戶的金融服務獲得感和幸福感。
